Preguntas Frecuentes
ENTREGAS Y ENVÍOS
Todos nuestros productos se entregan armados y listos para usar. Antes de comprar, te sugerimos revisar las medidas de puertas, pasillos, ascensores y accesos para asegurarte de que el mueble ingrese sin problemas.
Podés retirar tu pedido sin cargo por nuestro taller en Villa Crespo, de lunes a viernes, siempre con coordinación previa con el área de Entregas.
Si estás en CABA, AMBA, Rosario o Córdoba, podemos cotizarte el envío al momento de la entrega. No cotizamos los envíos al momento de realizarse la venta.
Si estás fuera de estas zonas, solamente realizamos retiros por el taller, pero estamos a disposición para asesorarte y ayudarte con lo que necesites.*** Ojo que también hacemos fletes hasta el centro de despacho del expreso que elige el cliente si es que lo necesita.
EMBALAJE
Los pedidos se entregan con un embalaje estándar, adecuado para traslados urbanos.
Si tu envío es de larga distancia, te recomendamos optar por el embalaje reforzado para mayor protección durante el transporte. Este servicio tiene un costo adicional y se cotiza según el pedido al momento de la entrega.
Si bien el embalaje reforzado ofrece la máxima protección posible, ningún embalaje garantiza daños cero si el expreso no manipula la carga con el cuidado necesario.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Nuestra política de cambios y devoluciones busca ofrecerte la mayor claridad y transparencia en tu experiencia de compra.
• Cambios por defectos
Los cambios se realizan únicamente en caso de errores o defectos de fabricación.
• Productos personalizados
Las piezas realizadas a medida o con especificaciones particulares (medidas, colores, terminaciones, etc.) no tienen cambio, ya que se fabrican especialmente para vos y son únicas.
• Preferencias personales
No aceptamos cambios por gustos personales relacionados con tonos, texturas, vetas de la madera u otras variaciones naturales del material.
• Imágenes ilustrativas
Las fotos en redes y en nuestro sitio web son referenciales. Te invitamos a visitar nuestro local en Forest 946 (Chacarita) para ver y probar los productos en persona: madera, vetas, tonos, terminaciones, tapizados y colores.
• Características naturales de la madera
Trabajamos con madera natural, por lo que cada pieza es irrepetible y puede presentar variaciones en veta y color. Estas diferencias son propias del material y no constituyen un defecto.
En el local vas a encontrar varios ejemplos, pero no abarcan todas las variantes posibles… y eso es justamente lo que hace tan especial y único a cada producto.
• Cambio de producto
Si producción tiene en cola el mismo producto, podemos aceptar el cambio. Con la condición de que el producto conserve el embalaje de fábrica, y si fue entregado dentro de los 30 días corridos. Podemos tomar el pedido y cobrar la diferencia que corresponda.
GARANTÍA
Nuestros productos cuentan con una garantía de 12 meses desde la fecha de entrega, que cubre exclusivamente fallas de fabricación.
Quedan excluidos los problemas derivados de un uso inadecuado o diferente al recomendado. Por eso, te sugerimos leer con atención la garantía y la guía de cuidados que enviamos una vez que recibís tu pedido.
Ante cualquier inconveniente con un producto, no dudes en escribirnos. Siempre vamos a evaluar cada caso para ofrecerte la mejor solución posible.
Gracias por tomarte el tiempo de leer estas aclaraciones: están pensadas para que tu experiencia de compra sea clara y segura.
Nuestro equipo está a tu disposición para lo que necesites.
¿Me pueden guardar el pedido?
Los pedidos tienen un plazo de entrega de 70 a 85 días a partir del día que se abonan y, al confirmarlo, entendemos que contás con disponibilidad para recibir tu pedido dentro de ese plazo. Al momento de coordinar la entrega, si nos indicás que no podés recibirlo en la fecha acordada, es importante que sepas que no contamos con espacio de depósito para guardar pedidos ya finalizados.
Por eso, si tenés alguna particularidad para recibir tu pedido (fechas específicas, mudanzas, obras, horarios especiales, etc), te pedimos que nos lo aclares al momento de la compra. De esta manera podemos organizar la entrega de la mejor forma y evitar demoras o inconvenientes.